Гарантия на товар

Интернет-магазин Casa Mia предоставляет гарантии на всю корпусную мебель, представленную на сайте. Мы следим за качеством продукции, соблюдаем требования законодательства и обеспечиваем поддержку на каждом этапе — от получения заказа до полного решения гарантийных вопросов.

1. Гарантийные обязательства

На всю мебель, приобретённую в Casa Mia, действует гарантия производителя. Срок гарантии зависит от конкретной модели и указывается в сопроводительных документах или на карточке товара.

Гарантия подтверждает, что изделие соответствует заявленным характеристикам и может использоваться по назначению в условиях обычной эксплуатации.

2. Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на:

• заводские дефекты;
• скрытые производственные повреждения;
• дефекты фурнитуры, креплений и комплектующих;
• несоответствие заявленным характеристикам.

Если недостаток выявлен в гарантийный период, мы организуем проверку и предложим одно из решений:

• замена детали;
• замена товара;
• ремонт (если предусмотрено производителем);
• возврат денежных средств.

3. Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по следующим причинам:

• самостоятельная или неправильная сборка;
• несоблюдение инструкции по эксплуатации и уходу;
• повреждения, возникшие при перемещении мебели;
• использование товаров не по назначению;
• механические повреждения после получения товара;
• изменение цвета, фактуры, формы в результате влажности, перегрева, прямых солнечных лучей;
• повреждения, нанесённые сторонними сборщиками.

Важно: следы самостоятельной сборки или вмешательства (проколы, вмятины, сорванные крепления, монтаж без инструкции) не признаются гарантийным случаем.

4. Порядок обращения по гарантии

Если вы обнаружили дефект:

1. Сделайте фотографии или видео недостатка.
2. Свяжитесь с нами любым способом, указанным ниже.
3. Предоставьте фото/видео и номер заказа.
4. Ожидайте ответ — мы проведём проверку и сообщим решение.

В некоторых случаях для проверки требуется привезти товар или деталь на склад — менеджер сообщит, если это необходимо.

5. Доставка товара на гарантийную проверку

• По Москве и области — организуем забор собственной службой доставки.
• По России — оформление возврата через транспортную компанию.

Условия организации доставки обсуждаются индивидуально в зависимости от ситуации.

6. Поддержка

Мы всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием. Напишите или позвоните нам — мы разберём ситуацию и найдём решение.

Телефон: 8 (930) 833-88-55
E-mail: sale@casa-mia.ru

Правила возврата

Возврат и обмен товаров в интернет-магазине Casa Mia осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и внутренними правилами компании. Ниже указана подробная процедура возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если сохранены:

• товарный вид;
• заводская упаковка;
• фурнитура и комплектность;
• кассовый или товарный чек.

Товар не должен иметь следов сборки, эксплуатации или повреждений, связанных с неправильной установкой.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом, повреждением или нарушенной комплектацией, необходимо связаться с нами в течение 48 часов после получения и предоставить фотографии или видео. Менеджер проведёт проверку и согласует дальнейшие действия.

3. Забор товара для возврата

После согласования возврата мы организуем вывоз товара:

• по Москве и Московской области — собственной службой доставки;
• по России — через транспортную компанию (условия обсуждаются индивидуально).

Товар забираем, как правило, в течение 5 рабочих дней.

Забор товара — обязательный этап проверки, так как мебель передаётся в службу контроля качества, а далее документы в бухгалтерию.

4. Проверка товара

После получения возвращённого товара специалисты оценивают его состояние:

• сохранность упаковки;
• комплектность;
• наличие повреждений;
• следы использования или сборки.

Товар, не соответствующий условиям возврата, может быть отправлен Покупателю обратно.

5. Возврат денежных средств

После приёмки товара и подтверждения состояния бухгалтерия оформляет возврат денежных средств.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Срок возврата денежных средств:

• 1–5 рабочих дней — обработка бухгалтерией;
• до 10 рабочих дней — зачисление банком (зависит от банка Покупателя).

При оплате онлайн через ЮMoney / ЮKassa возврат осуществляется автоматически на ту же карту или кошелёк.

6. Невозможность возврата

Возврат невозможен, если:

• товар был собран или имеет следы самостоятельной сборки;
• имеются следы использования;
• повреждения возникли по вине Покупателя;
• отсутствует часть комплектации или оригинальная упаковка.

Такие товары нельзя принять обратно по требованиям законодательства и внутренним стандартам.

7. Контакты по вопросам возврата

Если вам нужно оформить возврат, обмен или уточнить любые детали — свяжитесь с нами удобным способом:

Телефон: 8 (930) 833-88-55
E-mail: sale@casa-mia.ru